Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedenktijd en retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als je het artikel verder gebruikt of behandelt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we je aansprakelijk houden voor eventuele waardevermindering.

We vragen je om artikelen netjes en schoon terug te sturen, met de labels indien mogelijk nog bevestigd. Bewaar je aankoopbewijs of bestelnummer.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat je je wettelijke herroepingsrecht verliest.

Hoe vraag je een retour aan?

Om een retour aan te melden, kun je contact opnemen via team@pyrowear.nl. Vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Na je melding ontvang je van ons de retourinstructies.

Retouradres

Pyrowear
Olof Palmeplein 59
1025 WT Amsterdam
Nederland

Stuur je retour bij voorkeur met een verzendmethode waarmee je de zending kunt volgen en bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de directe kosten van de retourzending. Je regelt en betaalt in dat geval zelf het retourlabel.

Heb je een defect of beschadigd artikel ontvangen, of hebben we een verkeerd artikel geleverd? Neem dan contact op via team@pyrowear.nl. We zoeken samen naar een passende oplossing. Wanneer wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, brengen we je geen retourkosten in rekening.

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via team@pyrowear.nl en voeg indien mogelijk foto's toe. Dit helpt ons om het probleem snel te beoordelen.

Je wettelijke rechten bij een defect of een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven van kracht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Afgeprijsde artikelen vallen niet automatisch buiten het herroepingsrecht. Ook voor deze artikelen gelden de wettelijke regels voor online aankopen.

Omruilen

Wil je een andere maat of een ander artikel? Neem dan contact met ons op. We bekijken samen de mogelijkheden. Je kunt er ook voor kiezen het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Na herroeping betalen we de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaard heenzending indien van toepassing. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, dan hoeven we het verschil met de standaardverzending niet terug te betalen.

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via team@pyrowear.nl.